De taken van een nachtreceptionist/auditor omvatten een breed scala aan verantwoordelijkheden, waaronder:

1. Verwelkomen van Binnenlandse en Buitenlandse Gasten:

   • Groeten en inchecken van gasten die 's nachts aankomen.
   • Verstrekken van informatie over het hotel en de faciliteiten.

2. Toezien op de Veiligheid:

   • Handhaven van de veiligheid en beveiliging van het hotel.
   • Reageren op eventuele veiligheidsincidenten of noodsituaties. Zij zijn in het bezit van een BHV certificaat.

3. Geven van Informatie:

   • Beantwoorden van vragen van gasten over lokale voorzieningen, bezienswaardigheden en evenementen.
   • Informatie verstrekken over hotelvoorzieningen en diensten.

4. Bediening van de Telefooncentrale:

   • Beantwoorden en doorverwijzen van telefoongesprekken.
   • Afhandelen van reserveringen en informatieverzoeken via de telefoon.

5. Klachtenafhandeling:

   • Aannemen, registreren en oplossen van klachten van gasten.
   • Indien nodig doorverwijzen van klachten naar het juiste personeel of management.

6. Administratie:

   • Bijhouden van logboeken en registraties van gastenactiviteiten.
   • Verzorgen van administratieve taken zoals het controleren van de kas en het verzorgen van de night-audit.

7. Informatie Verschaffen over Incheck- en Uitcheckprocedures:

   • Begeleiden van gasten bij het in- en uitchecken, zelfs tijdens de nachturen.

8. Handhaven van Orde en Netheid:

   • Zorgen voor een opgeruimde en gastvrije receptieomgeving.

De rol van nachtreceptionist/auditor vereist vaardigheden op het gebied van klantenservice, communicatie, probleemoplossing en een goed begrip van de operationele aspecten van het hotel. Het is een cruciale functie die de tevredenheid en veiligheid van gasten waarborgt, zelfs gedurende de nachtelijke uren.

Jazeker, wij zijn flexibel en streven er doorgaans naar om aan de specifieke behoeften te voldoen.

Door maatwerk te leveren, hopen wij aan de wensen van alle partijen te voldoen.  

In de hospitality sector is klanttevredenheid van groot belang.  

Het luisteren naar en vervullen van speciale wensen draagt bij aan een positieve ervaring voor zowel de gasten als uw hotel.

Bij het plannen van nachtdiensten in uw hotel anticiperen we op mogelijke uitval van een medewerker, bijvoorbeeld door ziekte. Daarom hebben we altijd een stand-by persoon klaarstaan.

We zijn 24/7 bereikbaar voor zowel het hotel als de nachtreceptionist, bij voorkeur overdag via WhatsApp of e-mail met gegarandeerde reactie binnen 30 minuten.

's Nachts zijn we ook bereikbaar via WhatsApp en telefoon, specifiek voor hulpvragen en eventuele calamiteiten.

U kunt op ons rekenen, altijd en direct.

Onze AANPAK: 
Zodra er een geschikte match is, koppelen wij één of meerdere teamleden aan uw hotel. Wij begrijpen dat elk hotel zijn eigen unieke kenmerken heeft. Hoewel onze teamleden uitgebreide ervaring hebben in de hotelbranche, realiseren wij ons dat uw situatie mogelijk specifieke nuances heeft.

Daarom voorzien wij hen van op maat gemaakte training, gericht op de unieke aspecten van uw hotel. Of het nu een kort dagdeel is of een volledige week, wij passen de duur van de training aan op wat noodzakelijk is. Op deze manier zijn onze medewerkers goed voorbereid en weten ze precies wat hen te wachten staat en wat er van hen verwacht wordt.

Dit gestructureerde proces vereenvoudigt de integratie van onze medewerkers in uw hotel, waardoor u weinig tot geen tijd meer hoeft te besteden aan uitgebreide inwerkperiodes.

Door personeel via MHHS in te zetten, bespaart u niet alleen tijd bij het plaatsen van vacatures, maar minimaliseert u ook de inwerktijd. Zo kunt u direct profiteren van de toegevoegde waarde van ons team in uw hotel, zonder de gebruikelijke inspanningen bij het inwerken van nieuw personeel.